برنامج إدارة علاقات العملاء CRM هو نظام عربي يساعدك على متابعة العملاء المحتمليين والحاليين وتحليل بيانات العملاء لتقديم أفضل علاقة مع العملاء المستقبليين من أجل نمو المبيعات وتحسين خدمات ما بعد البيع تلبية لاحتياجاتهم
يمكن الربط والتكامل مع الأنظمة الأخرى كنظام معارض السيارات وايضاً نظام صيانه السيارات
يعمل نظام إدارة علاقات العملاء من إنجاز سوفت على تيسير ادخال جميع المعلومات الخاصة بالعملاء من خلال شاشة العميل حتى يصل الى عميل المحتمل
الربط بين الوسائل المتعددة لدعم واستهداف العملاء مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، قواعد المعرفة، وبوابات التذاكر، الأسئلة والأجوبة، وغيرها
ادارة علاقات العملاء عن طريق ربط الرسائل الصوتية مع وسائل الاتصال المختلفة لتقليل المهام الروتينية المتكررة بالنسبة لموظف خدمة العملاء
تتبع تاريخ حساب العميل سواء العميل المتكرر أو المستقبلي للتنسيق بين عمليات البيع والتسويق ومراكز الاتصال
تصميم عروض الأسعار
تتم ادارة المكالمات من خلال موظفين خدمة العملاء بالبرنامج و ادخال ودمج المعلومات وفتح تكت جديد على نفس ملف العميل لمتابعة تاريخ العميل وقياس مدى رضائه
تسهيل تقسيم العملاء حسب البيانات الديموغرافية، مثل الجنس والعمر والتعليم وحجم الانفاق
تساعد بيانات العملاء التي تم جمعها من خلال مصادر متعددة، وتقديمها لمتخذي القرارات فيما يخص حل المشاكل المتكررة أو تصميم منتجات وخدمات جديدة لاستهداف العملاء وترويج المبيعات
يعد تحليل البيانات من الأدوات التي تساهم في زيادة رضاء العملاء حيث يقوم فريق التسويق بالشركة بتخصيص العروض لتناسب الأذواق الفردية للعملاء وتحقيق اعلى قدر من الإيرادات